为进一步提升领事服务窗口体验，提高工作效率，驻安哥拉大使馆汇总了申请人在办证窗口、电子信箱和电话中经常问及的问题，准备了《护照、旅行证常见问答》。本问答将通过大使馆网站和微信公众号分期刊载，强烈建议在安中国公民认真阅读、理解，并依照办理。

    一、关于证件办理流程

    1、大使馆可以公证或认证国内驾照或户口本吗？

    答：驻外使领馆通常办理的文书公证或认证，绝大多数系送往国内使用的文书。由于存在验证真伪困难等因素，根据规定，大使馆不直接为中国境内相关单位签发的证件、证明进行公证或认证。

    按照国际惯例，中国驾照，以及其他中国境内出具的各类证件、证明，如户口、学历、无犯罪、出生公证、亲属关系公证、结婚离婚证等，如需在安哥拉使用，应事先在国内做好公证，并通过外交部领事司或地方人民政府外事办公室认证，最后向安哥拉驻华使领馆申请办理认证（俗称“双认证”）。

    国内部分有资质的公证处或认证代办机构可代为办理相关认证手续。详情及联系方式，请点击这里，或可联系咨询外交部领事司或相关地方人民政府外事办公室。

    2、怎样申请中国护照、旅行证？

    答：请注意，护照不得跨国（境）办理，向本馆递交申请的当事人，当前必须在安哥拉境内。在安哥拉申请中国护照、旅行证，通常要经过以下步骤：

    （1）准备申请材料。按照大使馆网站相应要求，根据个人情况，准备好护照照片和申请材料电子版图片，并存储在手机中备用。

    （2）在线填写上传。用手机下载并安装“中国领事”APP，注册登录，如实填写并上传申请材料。请务必仔细阅读APP“证件办理声明”并签字。

    （3）选择办理方式。16周岁以上申请人只能选择“到馆办理”，16周岁以下申请人，可根据监护人意见选择“到馆办理”或“在线办理”。

    （4）跟进推送信息。及时在线跟进“中国领事”APP推送信息，按照推送信息在APP上补充材料、修改填表信息等。

    （5）跟进办证进度。在APP提示“待取证”时，在大使馆办证大厅对外开放时间前来领取。无加急服务，恕不接受电话或电邮查询个案进度。请注意手机设置，确认自动接收“中国领事”APP通知。 

    3、申请补发护照后，原护照失而复得，上面的签证还有效吗？

    答：申请补发护照后，原持护照将在系统中作废注销。原护照即便事后找回，也不可继续用于回国或前往其他国家。

    补发新护照不影响原护照中原有签证的有效性。如有需要，可同时出示新旧两本护照。

    4、新护照号码和以前的一样吗？我着急购买机票，能否提前告诉我新护照号码？

    答：不一样。

    （1）所有护照、旅行证都不重号，新证件号码皆不同于原证件。换发、补发新护照通常会加注上一本旧护照号码，但旅行证不会加注其他证件号码。

    （2）新证件号码只有在制作完成后才能确定，恕无法提前告知。

    （3）在未拿到有效新证件之前，不建议提前购买机票。已购机票者应自行联系有关航司或售票单位变更证件号码。由此产生的责任均应自行承担。

    5、旅行证的有效期是多长？持旅行证回国后还能再用旅行证出境吗？

    答：除非另有加注，旅行证一般为两年多次入出中国境有效。旅行证不可延期。

    旅行证只是护照的替代证件，通常用于紧急回国，不建议持旅行证长时间在境外停留辗转。

    安哥拉之外的第三国可能不接受旅行证，如需中转或前往第三国，需事先向航司或售票单位确认是否可持旅行证中转或入境。

    遗失护照紧急申请旅行证者，在回国后应向当地公安机关申请补发护照，而不建议继续持用旅行证出境。

    6、遗失护照后，遇到警察或移民局人员检查护照怎么办？

    答：护照、签证是确保合法居留的重要证件，建议在安中国公民：

    （1）提前复印护照及安哥拉签证或居留证留存备用。

    （2）如有可能，也可在当地公证处申请办理护照资料和签证页复印件与原件一致公证。

    （3）如遗失护照、签证，应第一时间报警，并取得报警记录凭证。

    （4）如护照已递交申办安哥拉签证，应索要安移民局受理签证的回执凭据。

    在遇到执法人员检查护照时，可提供相应护照、签证复印件或其公证件、报警证明或移民局受理凭据。

    7、我需要通过他人递交护照、旅行证申请吗？

    答：不需要。

大使馆网站有详细的办证要求和收费标准，并将及时更新。强烈建议所有申请人事先访问大使馆网站。

只要认真阅读并按照要求办理，无需通过他人申请护照或旅行证。

    建议申请人不要听信他人传言，当心任何声称“能加快”、“有关系”等谎言骗术。

    如因阅读能力有限等原因，需要他人协助的，应自行承担全部责任，包括但不限于所有填写信息和提交材料的真实性等。

    二、关于证件办理要求

    1、申请补/换发护照，需要哪些材料？

    答：申请办理护照或旅行证所需材料在大使馆网站上均有详细说明，并确保更新，建议所有护照、旅行证申请人在申请前务必访问大使馆网站，了解相关要求：

    （1）因私普通护照：颁发、换发、补发

    （2）因公护照：换发、补发

    （3）中国公民（含港澳台）申请旅行证

    请根据个人情况，对照以上要求，事先准备好纸质材料电子版照片（须为JPG图片格式，最好扫描）并保存到手机相册，以备在线上传提交。

    请注意，申请人须对所有上传材料的真实性承担全部责任。任何不实申报或伪、变造材料均可能导致申请被拒绝，或证件被吊销。

    2、怎样拍照才符合标准要求？

    答：照片不达标是护照申请被延误或被拒绝的最常见原因。

    （1）护照有效期一般为5至10年，因私普通电子护照通常10年有效。通过APP上传的照片将直接用于打印新护照，并存储在电子芯片中。符合标准且清晰的照片是电子护照防伪性能的要求，也有利于持照人选择自助通关等便利服务。

    （2）照片具体要求，请点击这里。申请人务必认真阅读，并对照下端的“不符合要求照片样例”检查自己的照片是否存在类似问题。如有，请重新拍照，否则将耽误办理。

    （3）APP自带在线拍照的选项，但由于电子护照照片对背景、着装等有具体要求，实际应用此功能现场拍摄的照片多不合格。建议事先对照要求拍摄符合标准的照片并存储到手机相册，并选择从本地相册上传。

    （4）如多次尝试上传照片仍被系统判定为不合格，可忽略并继续进行后续流程直至提交订申请，但建议在“其他材料”一栏再次上传证件照备用。

    照片是否合格最终将由领事官员人工审核确定。

   3、因公护照和香港特区护照应该如何申请？

    答：办理因公护照，请点击这里。

    申请香港特区护照，建议在网上提交申请。详情，请点击这里。

    三、关于“中国领事”APP

    1、不会使用“中国领事”APP怎么办？

    答：（1）大使馆网站就如何使用“中国领事”APP有详细说明，建议申请人认真阅读、了解。请留意点击该通知末端的具体操作说明和常见问答。

    （2）请点击这里，浏览“中国领事”APP使用指南（视频）。

    （3）此外，“中国领事”APP中每一步都有详细的帮助说明，可一步一步认真阅读了解后再提交。

    （4）如仍不能理解或存在操作困难的，建议寻求身边其他人士或国内亲友的帮助。在线申请可由他人代为完成。

    了解相应要求并依照办理是申请人自己的责任。恕证件咨询电话无法一一远程指导。

    2、可在微信里的“中国领事”小程序上提交护照或旅行证申请吗？

    答：不可以。“中国领事”小程序不提供在线提交护照旅行者申请服务。

    申请补换发护照均须通过单独的“中国领事”APP在线提交申请。该APP是专门的应用程序，根据手机操作系统的不同，可在华为应用商店、苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店中免费下载，并完成安装、注册。

    请确保APP更新到最新版本。

    3、申请材料中的境外联系电话可以随意填写吗？

    答：不可以。申请表填写的所有信息都必须真实、准确。所留存电话必须是申请人本人使用、日常在线且能随时能拨通的电话号码。

    大使馆在受理审核证件过程中可能需要通过电话联系申请人。随意填写可能直接导致申请被延误办理，甚至被拒绝办理。

    4、APP显示“待补充材料”是什么原因？怎么办？

    答：建议申请人在线提交时按APP要求如实、准确提交申请材料，确保填写信息正确无误，并在提交前仔细逐一检查确认，以免过程反复耽误时间。

    在线提交订单后，大使馆将逐一审核申请材料。对材料欠缺或不符合要求的，大使馆将通过“中国领事”APP推送相关信息。后续请务必留意APP“消息中心”推送信息，并及时跟进办理。

    APP推送“待补充材料”并不表示申请被拒绝，应登录APP查看订单，点击“在线上传”，进入下一步“需上传如下材料”。按照后附“审核回复”中指出的问题，逐一在线提交补充材料。如有疑问，可点击右侧的“查看示例”了解具体要求。请注意，不补充材料或反复提交错误材料的，可能被确定为“审核不通过”。

    从工作实际情况看，APP推送“待补充材料”常见原因如下，请注意避免：

    （1）证件照片不符合标准。电子护照对照片尺寸、背景、清晰度等的要求较高。相当一部分申请因为照片不符合标准而被退回。请在提交前，务必准备好符合标准的数码证件照片，并对照具体标准进行检查。请注意，由于APP手机端对照片的兼容性较大，成功上传的照片并不等于一定符合标准。

    （2）个人信息错误。姓名、性别、出生日期等个人信息是确定申请人身份的关键信息。申请人在APP上填写的的个人信息将直接用于制作证件，信息错误将直接导致制作出来的证件与个人实际情况不符。请注意，填表系统是将姓与名分开设置，请务必将姓与名分开填写。

    （3）“现持证件号码”错误。此号码系指手头现持有的或者此次报失的护照号码。有关号码将加注在新护照中，或可能用于向国内公安机关核实身份，应确保其准确无误。请勿填写身份证等其他无关号码。

    5、APP显示“审核不通过”是什么原因？怎么办？

    答：APP推送“审核不通过”表示申请不予受理，通常原因是：不及时跟进APP推送信息并依照信息修改填表信息或补充申请材料的；证件办理类型选填错误的；身份无法核实等。

    （1）不及时查看信息。申请人提交办证申请材料后，大使馆进行初步审核，并视情推送信息，如要求修改填表信息，或补充申请材料。申请人如不及时修改填表信息，不补充或反复提交错误材料的，审核将不予通过。

    （2）申请类型填写错误。APP上选择的申请类型将决定后续办理流程，类型填写错误将导致程序错误。请注意，护照遗失需紧急回国而申请旅行证件的，应选填“申请旅行证件补发”，而非“旅行证颁发”（二者后续流程不同），选择后者将不予通过。

    （3）未如实呈报信息。大使馆将核实申请人身份、申请人此前持有护照，包括曾持有因公类护照的情况。如申报身份无法核实，或虚假呈报原持护照等信息的，审核将不予通过。

APP推送“审核不通过”信息后，可重新在线提交申请，但请务必确保信息真实、准确。

    6、紧急申请旅行证回国，为什么显示“暂不支持线上办理”？

    答：在安中国公民申请办理旅行证，在进入“中国领事”APP后请选择“护照/旅行证”模块，而非“紧急旅行证”模块。“紧急旅行证”模块功能暂不适用于安哥拉（未开通）。

    7、申请护照必须采集指纹吗？如果不便到大使馆采集指纹怎么办？

    答：（1）采集指纹是电子护照的基本要求，有关指纹将存储在电子护照芯片之中，提高护照防伪性能，并便于持照人在出入境使用自助通关服务。强烈建议申请人如无不可抗原因，一律到馆采集指纹。

    （2）采集指纹应本着“应采尽采”原则。根据规定，16周岁以上申请人应亲自到大使馆采集指纹，并在收到“待预约时间”信息后，预约到大使馆时间，并按时前来采集指纹。

    16周岁以上申请人确因不可抗力无法到馆留取指纹的，在选择“到馆办理”（“在线办理”选项不适用于16周岁以上人员）后，需同时在APP确认提交表单信息前，在“其他想对大使馆说的话”一栏中说明不能到馆的具体原因。大使馆初审时将决定是否同意免采指纹。如同意，将推送预约视频见面信息，申请人须按照信息要求在线预约远程视频见面时间。

请注意，未采集指纹的，新护照将不会存储持照人指纹信息，后续将无法补录追加，可能无法享受自助通关等服务。现有未采集指纹的护照可继续使用至有效期满为止，而无需为此申请换发新照。

    （3）16周岁以下申请人如选择“到馆办理”，也无需现场采集指纹。

    8、远程视频见面该如何操作？

    （1）16周岁以下选择“在线办理”的申请人，和在提交申请时“其他想对大使馆说的话”一栏中说明不便到馆采集指纹原因并得到大使馆批准免采指纹的申请人，后续将收到APP提示“待预约时间”。申请人须通过APP预约远程视频见面的时间。

    （2）请注意在自行预约的时间，打开“中国领事”APP，等待使馆发起视频通话并第一时间接听。请注意选择证明本人身处安哥拉的参照物（如当地汽车牌照等）作背景。

    （3）视频面审后，申请人无需进行其他操作。

    9、在视频见面时始终无法收到大使馆邀请，怎么办？

    答：（1）对未满16周岁申请人、经同意免采指纹的16周岁以上申请人，或大使馆要求进行远程面谈的其他情形，大使馆将主动通过APP在线推送相关信息，提供相应视频面谈渠道。

    （2）请务必留意APP推送信息，预约视频见面时间，并确保在约定时间，按提示要求登录“中国领事”APP，等待大使馆主动发起视频通话。

    （3）建议及时接听视频电话，避免频繁取消。超过3次未接听的，需重新预约时间。

    （4）如无法收到视频面谈邀请，请确认手持设备已打开接收“中国领事”APP通知，尝试退出线上视频面谈大厅重新进入，或更换设备、网络，更新为最新版APP等。

    （5）16周岁以上经批准可视频见面免采指纹的，如需变更为“到馆办理”采集指纹，应取消此次申请，重新在线提交。

    （6）“复审中”仅对已完成远程视频见面的申请人显示，表示已通过初审，无需做任何操作。

四、关于证件办理进度

    1、护照马上要到期了，能否加快办理？

    答：护照是重要的身份证件，应妥善保管并及时申请换发。

    各国通常要求入出境人员的护照有效期不少于半年。应留意并及时检查护照有效期，并在到期前1年内、不晚于1个月递交换发申请。要避免出现在需要使用护照时才发现护照有效期不足、过期失效，甚至找不到护照的情况。

    电子护照均在异地制证并邮寄到馆，而非大使馆直接制作，因无法掌控异地制证进度和国际邮寄快慢，护照均无法提供加急加快服务。

    紧急情况急需回国的，可申请旅行证。

    2、何时才能拿到护照？

    答：（1）护照在审批通过后，将在异地的制证中心统一制作，无加急或特急服务，也无法催办。

    （2）申请人可自行通过APP“我的订单”或“消息中心”跟进护照办理进度。恕不能电话或电邮查询办证进度。

    （3）自收到申请之日起，通常将在15个工作日内完成护照制作，但需补充材料、需报国内核实身份、需面谈等除外。

    （4）在“中国领事”APP订单状态显示为“待取证”后，即可于每周大使馆办证大厅对外开放时间前来缴费并领取护照。

    （5）材料不符合要求的，应根据推送信息补充上传材料，或重新提交申请。

    （6）了解APP推送信息的具体含义，请参考下表：

    （7）旅行证办证进度无法在APP上跟进状态，大使馆将电话联系申请人，约定缴费、交照片和取证具体时间，请耐心等待并确保预留电话畅通。

    3、APP提示“待预约时间”或“待到馆办理”是指预约到大使馆领取护照吗？

    答：不是。上述信息均不表示到大使馆领取新护照。

    “待预约时间”表示申请人须预约线下到大使馆采集指纹时间或远程视频见面时间。

    申请人在线预约到大使馆采集指纹时间后，将显示“待到馆办理”，直到完成采集指纹。需远程视频见面的申请人，在线预约视频见面时间后，将显示“待视频见面”，直至完成。

    4、我不是通过自己手机提交的申请，无法通过APP查看推送信息和进度怎么办？

    答：请联系帮助你在线提交申请的人员，请其查询并跟进办证进度。恕大使馆无法通过电话或电邮逐一提供办证进度查询。

    5、可以委托别人代取护照吗？被委托人可以是当地人吗？

    答：如本人不便到大使馆领取护照，可书面委托他人代取。代取人不一定是中国公民，可以是本地人。

    领取护照时需提供：①出示手机上的或打印的APP订单；②提交原持护照（含损毁护照，但遗失护照除外）；③委托他人交费取证的书面委托书；④18美元零钞用于支付护照费用。

    请务必携带旧护照原件（如非遗失），大使馆将现场注销并退还给取件人。使用复印件无法领取新护照。